Оплата:

• Москва и до 100 км от МКАД оплата при получении.
• Другие города РФ - оплата на сайте, Вам придет смс с номером заказа и чек, далее мы перезвоним для уточнения деталей и подберем максимально выгодный вариант отправки и транспортную компанию (СДЭК, ПЭК, КИТ, Деловые линии и др.). Услуги транспортной компании оплачиваются при получении. Мебель приходит в терминал выдачи крупногабаритных грузов в Вашем городе, где Вы его можете забрать самостоятельно, либо заказать адресную доставку. Вся мебель застрахована на этапе доставки на полную стоимость и отправляется в деревянной обрешетке, что гарантирует ее целостность при получении.
• В случае отказа от товара по прибытии в пункт выдачи или доставки, Компания оставляет за собой право удержания стоимости доставки и возврата товара в пункт отправления, а также иных накладных расходов.

Как оплатить:

• Банковской картой или наличным расчетом при получении

При этом способе оплата будет произведена через терминал нашего экипажа после получения товара.

• Банковской картой на сайте

При данном способе оплаты после подтверждения заказа вы будете перенаправлены на систему электронных платежей.

• Кредит/рассрочка от ведущих банков

Вы можете оформить кредит или рассрочку в нашем интернет-магазине от крупнейших банков нашей Страны.

• Картой рассрочки Вашего Банка, просьба уточнять у менеджеров о статусе сотрудничества нашего магазина с Вашим банком.

Банковским переводом
Эта форма оплаты доступна как для юридических, так и для физических лиц. Для осуществления платежа банковским переводом менеджер выставит счет с выбранными товарами и вышлет на вашу электронную почту.

ВОЗВРАТ:
Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
Клиент не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.
При отказе Клиента от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат товара ненадлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:
Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
Соразмерного уменьшения покупной цены;
Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

Вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») Покупатель имеет право потребовать:
Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Все вышеперечисленные требования по возврату товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в следующие сроки:
На товар установлен гарантийный срок — в течение всего гарантийного срока;
На товар не установлен гарантийный срок — в течение разумного срока, но не более 2 лет.
Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.
В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет.

Памятка клиенту:
1. Отдел рекламации интернет-магазина Divanmart.ru рассматривает претензии при поступлении на электронную почту info@divanmart.ru
Комплект документом для рассмотрения претензии *
- Форма рекламации «Карточка учета входящей претензии по качеству (рекламация)»;
- Фото продукции или видеосъемка;
- Фото упаковки, этикетки, ОТК (далее см «Требования к фотографиям»);
- Фото руководства по эксплуатации (последняя страница)
- Фото гарантийного талона
Требования к фотографиям
Фото должно содержать:
- Брак изделия крупным планом
- Фото изделия целиком
- Упаковка изделия при наличии
- Этикетки изделий при наличии, ОТК, последнюю страницу руководства по эксплуатации, гарантийный талон.
ВАЖНО!!! Отсутствие полноты комплекта документов влечет за собой увеличение сроков рассмотрения претензий, за счет увеличения времени по удовлетворению запросов со стороны поставщика, которые перенаправляются клиентам. Процесс переписки и сборка недостающего материала может занимать более недели.
Сроки рассмотрения.
Сроки рассмотрения претензии до 14 календарных дней согласно ГК РФ. Отдел Рекламации интернет-магазина Divanmart.ru примет все действия для удовлетворения претензии в кратчайшие сроки.
Факторы, влияющие на увеличение сроков удовлетворения претензий:
- неполный комплект документов по претензии от клиента(покупателя);
- задержка поступления доукомплектации от поставщиков;
Требование к возврату от клиента
А) Возврат по претензиям должен быть согласован с Отделом рекламации интернет-магазина Divanmart.ru в противном случае склад не примет бракованное изделие.
Б) Должны быть сохранены фабричные ярлыки, заводская упаковка (короба), требования не распространяются, если характер брака является гарантийным случаем.
В) КСФ оформляется клиенту, только после поступления бракованных изделий на Склад интернет-магазина Divanmart.ru

*Претензии на товар из пластика и по товару по мнению покупателя, что пришел не того оттенка описан в пункте 2 и 3 данной памятки
2. Товар изготовленный из пластика:
Претензия по пластику принимается только по скрытым дефектам, которые при погрузке, выгрузке обнаружить сразу нет возможности (не хватает деталей, не верные детали вложены в товар).
В случаях описанных ниже претензии не принимаются:
А) Товар из пластика отправляемые ТК должен быть должно упакован, сделана обрешетка, в ином случае претензии по бою рассматриваться не будут, ответственность за перевозку неправильно упакованного груза ложится на покупателя.
Б) Товар из пластика отправляемый нашими машинами должен сразу быть проверен покупателем и в случае обнаружения боя вернуть его сразу же отметив в накладных расхождения с пометкой бой. Претензии после сдачи товара и без отметок в накладный, что при выгрузке обнаружен брак не принимаются.
В) Товар из пластика забираемый самовывозом должен быть сразу проверен представителем покупателя. Претензии после выезда машины за пределы нашего склада не принимаются.

3. Цветопередача:
А) Претензия по цвету не принимается: не такой оттенок, как вы видели на картинке и представляли себе, например светло- или тёмно-розовый или розовый с сиреневатым отливом и тд. Экран каждого устройства индивидуален, может отличаться цветопередача, качество и яркость.
Б) Претензия по цвету принимается если цвет точно не тот: белый вместо чёрного, красный вместо зелёного и тд.

Мы даем гарантию на всю приобретаемую у нас мебель. В зависимости от категории товара гарантийный срок составляет от 3-х до 18-ти месяцев. Чтобы воспользоваться гарантией, Вам не нужен гарантийный талон: достаточно сохранить чек и обратиться в отдел рекламаций, назвав номер заказа, который в нем указан.